人事行政QC质检绩效考核标准表

指标项 系统操作及产 品知识 评估能力 沟通能力 常规指标 QA监听的数 量和质量 报告的完成情 况 加分项 意见提出 扣分项 过失 80分，则实际应得奖金大 2.如连续两个月的常规绩 3.如连续三个月的常规绩 考核不通过则按辞退流程 4.根据实际运营情况，评 5. 3 关于以上规则，如有任 人。 QC-绩效考核标准 内容说明 信息来源 全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟练使用工作软件 月度考核 熟知和理解QA的评估标准；以公平、公正为原则评估每 质检评分报表 一通录音 在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述AGENT在电话 处理过程中存在的问题 质检评分报表及TL的反馈 通过各种可行的方式，及时将AGENT的QA情况反馈给项 目管理组。 每月总共电话监听的数量为：当月的工作天数 *70%*17/DAY 根据前几个月的QA成绩确定AGENT的评估等级，严格按 质检个人月报 照等级完成以AGENT为单位的监听数 负责QA的主管每月抽取5-10通已评估的录音，监管QA专 员QA评估质量。 在规定时间内完成并发送各种报告， 质检个人周报及月报 客观的阐述项目存在的问题 常规业绩得分满分为100分 提出建设性意见且被采纳，奖励50元 客户经理、运营经理反馈 1.由于差错导致项目或客户出现较大损失； 2.与同事或者呼 入客户发生辱骂、争吵等恶略行为的； 3. 其 他影响项目或客户形象的行为； 客户经理、运营经理反馈 4.其他出现重大客户投诉； 以上过失且出具过失单的，扣50分 重大过失且具过失单并取消当月绩效成绩，影 响严重的将直接解除劳动合同 月度绩效得分=常规业绩得分＋加分项＋扣分项(负值) 月度绩效奖金=月度绩效得分×100%×奖金基数 r06's81 = S/'1Z/01 X 005 X %001 X 08I 效没有达到合格分60分，将会被列为重点关注对象