行政文员兼网络客服考核评分表（月度）
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
3月
4月
5月
6月
达成销售额30分
达到80%以上20分
1
销售额
30%
达到每月制定销售额
不足80%0分
达到85%20分
达到75%以上10分
业
2
有效咨询率
20%
达到85%
75%以下0分
绩
业绩指标
考
0个20分
100%
核
月度漏接不得多于5个
大于2个，小于5个10分
3
400电话
20%
(09:00-17:30)
≥5个0分
0个20分
对于主动询盘客户，要在半分
≥2个，<5个10分
4
响应时间
20%
钟内响应并回应，月度漏接不
≥5个0分
得多于5个
每天每月每周按时完成工作数
完成目标值10分
达到
5
工作报告
10%
据报告
90%以下0分
加权合计
得分结果
7月8月
9月
10月
11月
月「12月
考核评分
得分结果
序号
考核指标
指标说明
3月4月5月6月
17月18月
9月「10月「11月
2级2分
3级3分
1
客户第一
4级4分
5级5分
2级2分
3级3分
2
团队合作
4级4分
5级5分
2级2分
3级3分
3
拥抱变化
行
4级4分
为
5级5分
考
核
2级2分
3级3分
4
诚信
4级4分
5级5分
2级2分
3级3分
5
激情
4级4分
5级5分
2级2分
3级3分
6
敬业
4级4分
5级5分
加权合计
总
责考核得分×70%+行为考核得分=
分
人事行政考核评分表
